{"id":428,"date":"2026-11-13T08:45:50","date_gmt":"2026-11-13T08:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/test.callance.eu\/fr\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2026-11-14T02:04:12","modified_gmt":"2026-11-14T02:04:12","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/callance.eu\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n
\n

Version 1.0 du 14.11.2026. Pour les consommateurs. Les professionnels ne disposent pas de droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Partie A. Informations concernant l’exercice du droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n

Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n

Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat sans donner de motif dans un d\u00e9lai de quatorze jours.<\/p>\n

Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire quatorze jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande portant sur plusieurs biens livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai expire quatorze jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.<\/p>\n

Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier (Callance Sp. z o.o., ul. Nied\u017awiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, t\u00e9l\u00e9phone : +48 530 928 553, e-mail : info@callance.eu) votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat au moyen d’une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d’ambigu\u00eft\u00e9 (par exemple, lettre envoy\u00e9e par la poste ou courrier \u00e9lectronique). Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation (Partie B), mais ce n’est pas obligatoire.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement vous r\u00e9tracter en ligne via la fonction \u00ab Se r\u00e9tracter du contrat ici \u00bb<\/strong> situ\u00e9e en bas de chaque page de notre boutique, \u00e0 l’adresse https:\/\/callance.eu\/fr\/retractation\/<\/a>. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans d\u00e9lai, par courrier \u00e9lectronique, un accus\u00e9 de r\u00e9ception de la r\u00e9tractation indiquant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa r\u00e9ception.<\/p>\n

Pour que le d\u00e9lai de r\u00e9tractation soit respect\u00e9, il suffit que vous transmettiez votre communication relative \u00e0 l’exercice du droit de r\u00e9tractation avant l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Effets de r\u00e9tractation<\/h3>\n

En cas de r\u00e9tractation de votre part du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de vous, y compris les frais de livraison (\u00e0 l’exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant du fait que vous avez choisi, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un mode de livraison autre que le mode moins co\u00fbteux de livraison standard propos\u00e9 par nous) sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard quatorze jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous aurez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous convenez express\u00e9ment d’un moyen diff\u00e9rent ; en tout \u00e9tat de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.<\/p>\n

Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le bien ou jusqu’\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d’exp\u00e9dition du bien, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n

Vous devez renvoyer ou rendre le bien \u00e0 Callance Sp. z o.o., ul. Nied\u017awiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard quatorze jours apr\u00e8s que vous nous aurez communiqu\u00e9 votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Ce d\u00e9lai est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si vous renvoyez le bien avant l’expiration du d\u00e9lai de quatorze jours.<\/p>\n

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement \u00eatre renvoy\u00e9s par la poste (palettes, biens de plus de 31,5 kg, hors gabarit), les frais de renvoi sont estim\u00e9s \u00e0 un maximum d’environ 150 EUR.<\/p>\n

Votre responsabilit\u00e9 est engag\u00e9e uniquement \u00e0 l’\u00e9gard de la d\u00e9pr\u00e9ciation du bien r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement de ce bien.<\/p>\n

Exceptions<\/h3>\n

Le droit de r\u00e9tractation ne peut \u00eatre exerc\u00e9 pour les biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s (article L221-28 du code de la consommation).<\/p>\n

Informations pratiques (hors information l\u00e9gale)<\/h3>\n
    \n
  • Les batteries au lithium sont des marchandises dangereuses. Contactez-nous avant tout renvoi ; une batterie endommag\u00e9e ou gonfl\u00e9e ne doit pas \u00eatre envoy\u00e9e comme un colis ordinaire.<\/li>\n
  • L’installation, le raccordement \u00e0 une installation \u00e9lectrique ou photovolta\u00efque ou l’enregistrement dans l’application du fabricant d\u00e9passent en g\u00e9n\u00e9ral les manipulations n\u00e9cessaires et peuvent entra\u00eener une d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/li>\n<\/ul>\n

    Partie B. Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n

    (Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<\/p>\n

    \u00c0 l’attention de Callance Sp. z o.o., ul. Nied\u017awiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, info@callance.eu :<\/p>\n

    Je\/Nous () vous notifie\/notifions (<\/em>) par la pr\u00e9sente ma\/notre () r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien (<\/em>) ci-dessous :<\/p>\n

    \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    Command\u00e9 le () \/ re\u00e7u le (<\/em>) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    Nom du (des) consommateur(s) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    Adresse du (des) consommateur(s) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    Date : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

    (*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n

    Partie C. Fonction de r\u00e9tractation en ligne<\/h2>\n
      \n
    1. Le lien \u00ab Se r\u00e9tracter du contrat ici \u00bb figure en bas de chaque page et reste accessible sans connexion pendant tout le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n
    2. Seules sont demand\u00e9es : vos nom et pr\u00e9nom, l’identification du contrat (num\u00e9ro de commande et, en cas de r\u00e9tractation partielle, les articles concern\u00e9s) et l’adresse e-mail pour l’accus\u00e9 de r\u00e9ception. Aucun motif n’est demand\u00e9.<\/li>\n
    3. La r\u00e9tractation est transmise en cliquant sur \u00ab Confirmer la r\u00e9tractation \u00bb.<\/li>\n
    4. Nous vous envoyons sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception indiquant le contenu, la date et l’heure de r\u00e9ception.<\/li>\n<\/ol>\n

      Partie D. Mise en \u0153uvre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\n
        \n
      1. R\u00e9clamations : info@callance.eu, votre compte client ou par courrier \u00e0 Callance Sp. z o.o., ul. Nied\u017awiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, avec le num\u00e9ro de commande, le num\u00e9ro de s\u00e9rie, la description du d\u00e9faut et, si possible, des photos.<\/li>\n
      2. Ne renvoyez pas le bien avant de nous contacter ; les frais de reprise d’un bien non conforme sont \u00e0 notre charge.<\/li>\n
      3. Nous r\u00e9pondons dans un d\u00e9lai de 14 jours. La r\u00e9paration ou le remplacement intervient dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant votre demande (consommateurs en France).<\/li>\n
      4. Le texte complet de la garantie l\u00e9gale figure \u00e0 l’article 10 des CGV.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Version 1.0 du 14.11.2026. Pour les consommateurs. Les professionnels ne disposent pas de droit de r\u00e9tractation. Partie A. Informations concernant l’exercice du droit de r\u00e9tractation Droit de r\u00e9tractation Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat sans donner de motif dans un d\u00e9lai de quatorze jours. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire quatorze jours […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-428","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=428"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/428\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":440,"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/428\/revisions\/440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/callance.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}