Widerruf und Reklamation

Version 1.0 vom 14.11.2026. Gilt für Verbraucher. Unternehmer haben kein Widerrufsrecht.

Teil A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Polen, Telefon: +48 530 928 553, E-Mail: info@callance.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://callance.eu/de/vertrag-widerrufen/ über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ ausüben, die sich im Fußbereich jeder Seite unseres Shops befindet. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs mit dessen Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Polen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (Speditionsware auf Palette, Waren über 31,5 kg, Sperrgut), tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; diese werden auf höchstens etwa 150 EUR geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Praktische Hinweise (nicht Teil der Widerrufsbelehrung)

Lithium-Batterien sind Gefahrgut. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung – wir erklären die sichere Verpackung und stellen ein Versandetikett eines zugelassenen Versanddienstleisters bereit. Beschädigte, aufgeblähte oder überhitzte Batterien dürfen nicht als normales Paket versandt werden.
Montage, Anschluss an eine Elektro- oder PV-Anlage, Inbetriebnahme oder Registrierung in der Hersteller-App gehen in der Regel über die Prüfung der Ware hinaus und können zu Wertersatz führen.

Teil B. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Polen, E-Mail: info@callance.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

……………………………………

Bestellt am () / erhalten am (): ……………………

Name des/der Verbraucher(s): ……………………

Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………

Datum: ……………………

(*) Unzutreffendes streichen.

Teil C. Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“)

Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ befindet sich im Fußbereich jeder Seite und ist während der gesamten Widerrufsfrist ohne Anmeldung erreichbar.
Abgefragt werden nur: Ihr Name, Angaben zur Identifizierung des Vertrags (Bestellnummer, bei Teilwiderruf die betroffenen Artikel) und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung. Einen Widerrufsgrund fragen wir nicht ab.
Der Widerruf wird mit Anklicken der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ abgegeben.
Wir senden Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt Ihres Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Teil D. Mängelmeldung (gesetzliche Gewährleistung)

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§ 8 AGB).
Mängel melden Sie bitte per E-Mail an info@callance.eu, über Ihr Kundenkonto oder schriftlich an Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Polen, mit Bestellnummer, Seriennummer, Beschreibung des Mangels und, soweit möglich, Fotos.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Rücksprache zurück. Die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir.
Wir bearbeiten Ihre Meldung innerhalb von 14 Tagen.