Retours et réclamations

Version 1.0 du 14.11.2026. Pour les consommateurs. Les professionnels ne disposent pas de droit de rétractation.

Partie A. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, téléphone : +48 530 928 553, e-mail : info@callance.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (Partie B), mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également vous rétracter en ligne via la fonction « Se rétracter du contrat ici » située en bas de chaque page de notre boutique, à l’adresse https://callance.eu/fr/retractation/. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai, par courrier électronique, un accusé de réception de la rétractation indiquant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien à Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement être renvoyés par la poste (palettes, biens de plus de 31,5 kg, hors gabarit), les frais de renvoi sont estimés à un maximum d’environ 150 EUR.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 du code de la consommation).

Informations pratiques (hors information légale)

Les batteries au lithium sont des marchandises dangereuses. Contactez-nous avant tout renvoi ; une batterie endommagée ou gonflée ne doit pas être envoyée comme un colis ordinaire.
L’installation, le raccordement à une installation électrique ou photovoltaïque ou l’enregistrement dans l’application du fabricant dépassent en général les manipulations nécessaires et peuvent entraîner une dépréciation.

Partie B. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, info@callance.eu :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

……………………………………

Commandé le () / reçu le () : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

Partie C. Fonction de rétractation en ligne

Le lien « Se rétracter du contrat ici » figure en bas de chaque page et reste accessible sans connexion pendant tout le délai de rétractation.
Seules sont demandées : vos nom et prénom, l’identification du contrat (numéro de commande et, en cas de rétractation partielle, les articles concernés) et l’adresse e-mail pour l’accusé de réception. Aucun motif n’est demandé.
La rétractation est transmise en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».
Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception indiquant le contenu, la date et l’heure de réception.

Partie D. Mise en œuvre de la garantie légale de conformité

Réclamations : info@callance.eu, votre compte client ou par courrier à Callance Sp. z o.o., ul. Niedźwiedzia 16, 86-031 Osielsko, Pologne, avec le numéro de commande, le numéro de série, la description du défaut et, si possible, des photos.
Ne renvoyez pas le bien avant de nous contacter ; les frais de reprise d’un bien non conforme sont à notre charge.
Nous répondons dans un délai de 14 jours. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai de 30 jours suivant votre demande (consommateurs en France).
Le texte complet de la garantie légale figure à l’article 10 des CGV.